韩国千元店Daiso的经营理念和成功秘诀

只要来过韩国的人可能都知道，遍布韩国的大街小巷，有一个无比物美价廉的店就叫“ Daiso”。虽然类似于中国的1元店，但这里的产品多种多样且非常实用，甚至还会有很多网红专门到这里来寻宝，给人介绍生活小妙招。

Daiso成立于1997年，在首尔千户洞开设了1号店，虽然疫情后经济萧条，但韩国1,500家店每天都有上百万顾客光顾，每小时售出420,000件产品。 每月推出600款新品，以1000韩元产品为主，年销售额高达3兆韩元。 而且在25年内从未出现过净亏损，还成为最受20～30岁人群欢迎的生活用品店。 

去年11月16日，Asung Daiso创始人朴正保（音译）出版了关于Daiso创业故事的第一本经营书籍《Manage 1,000 Won》，在这里我们可以一窥创始人朴正保的经营理念和成功的秘诀。

朴正保在45岁时才辞职开始从事贸易业务，他一边努力销售自己的产品，向日本企业出口生活用品，一边培养自己的商品企划能力和采购技能。经过近10年的准备才在首尔千户洞开了一家13坪的店，也就是现在的Daiso，之后经过25年的不断发展扩大，最终成为了遍布韩国、家喻户晓的生活用品店。

当然，整个过程不是一帆风顺的。因为日本也有一个同名的大创产业，韩国的Daiso使用了日本的品牌名称，所以一直以来总是被误以为是日本企业。其实这是一家韩国公司，员工全部为韩国人，独立经营，与日本的公司没有任何联系。但每次抵制日货时，他们就会遭受打击。Daiso销售的产品其实也有很大一部分是韩国中小企业产品，但也总会被质疑说，“不都是中国制造的吗？”

强调品质经营 虽然仅卖1000韩元

“我们卖便宜的产品，但我们不卖便宜货。 这是因为消费者觉得如果质量不好，1000韩元也很贵。 有1000韩元的商品，但没有1000韩元的品质。 因为便宜所以质量差的说法是站不住脚的。 然而，制造商认为商品在量产过程中偶尔出现不合格是正常的。 逻辑是，它只是成千上万中的一个。 然而，这只是生产产品的人的立场。 跟顾客说不合格率为0.1%或 0.2% 是行不通的。 对顾客而言，不合格不是概率问题。 即使销售数十万或数百万种产品，顾客购买的产品也只是一个。 如果购买的产品有一个不合格，对顾客来说就是100% 不合格。 没有任何借口，就是不好的产品。”

让顾客成为回头客的秘诀

“零售的基础是什么？ 当然就是吸引顾客来。 无法保障来过一次的顾客还会再来。所以能让他们再来是基本也是核心。 客户的想法总是在变化。很容易感到无聊，店铺和产品都没有变化，昨天来的顾客今天还会再来吗？ 也许零售业是一场与顾客感受到的“厌烦”的斗争，不应该让顾客感到不舒服，也不应该让他们感觉厌烦。 为此，店里必须始终充满生动感和活力。 它应该像一个活的生命一样有生命力能活动，如果它像个水坑一样固定在那儿顾客会最先知道。 就算是同一家店，昨天和今天也应该是不一样的。 不断推出能给人带来愉悦和价值的新产品至关重要。 即使是同一种产品，每天的展示和陈列也应该有一点变化。 要经常改变产品的构成，如果不行，那么只改变产品在货架上的陈列位置也会对销售产生影响。”

千元的产品要有千元的价值

“如果被要求在1,000韩元钞票和Daiso产品之间做出选择时，您会毫不犹豫地选择Daiso产品。 只有当顾客口中发出“这个怎么会1000韩元？”的感叹时，我们的价值才得以实现。 事实上，Daiso产品开发团队也会一手拿着新产品，一手拿着1000韩元的钞票走上街头，向路人询问会选择两者中的哪一个？ 如果路人选了1000韩元，就被认为性价比不高，会再次返回原点重新开发。”

“把大象放进冰箱”的利润结构

“没有利润，企业就无法存在。 在Daiso成立初期，利润率仅为1～2%。 简单来说，1000韩元的东西需要卖出1000个才能实现100万韩元的销售额，利润却只有1万到2万韩元左右。 但是，“质量高，利润低”。 这样的生意真的可行吗？ 如果按照现在的趋势适度追求利润，可能就不会做这行了。 这项事业在追逐利润的那一刻就毁了。 那么Daiso是如何盈利的呢？ 从一开始就采取了不同的方法。 大多数公司都是在产品成本上附加适当的利润率来确定售价的，而我们恰恰相反。 我们是在确定了消费者可以满意的售价之后，无论如何要进行产品开发。 这就像把大象放进冰箱，或者灰姑娘的姐姐要穿灰姑娘的鞋一样。 但我有一个坚定的信念。 如果产品物美价廉，顾客肯定会来。 与其将通过10万人获得10%的利润，不如制造让100万人选择的好的产品来获利。 与其首先追求利润，不如以物美价廉的产品吸引众多客户来创造销量。”

以量取胜，降低成本的秘诀

“我和厂长一起参观工厂，思考如何降低成本。 与其他产品不同，我对玻璃有点自信。 因为我知道生产过程。 在一家玻璃厂，废玻璃和其他玻璃材料被放入一个巨大的电炉中，在高温下熔化。 电炉的大小通常相当于一间办公室的大小。 当做出订购产品的数量时，剩余的玻璃水将被丢弃。 这样才能关电并清扫。 订单越小，剩余的玻璃水就越多。 如果你持续生产大约 100万件产品，就可以持续运行而无需在中间舀玻璃水或关电。 小规模生产会很困难，但如果我们改为大规模生产，就可以大大降低成本。 因为它是一家日本玻璃公司的代工生产公司，所以质量也很可靠。 ‘完全可以， 厂长，我们试试吧。 如果量大的话，就有充分的可能性。’之后，我又多次前往工厂，说服厂长。 在多次讨论其他降低成本的方法后，好不容易才同意接单。”

我唯一的爱好和乐趣 在现场有答案

“其实，我经常去店里是有一个原因的。 ‘来Daiso真的有很多有趣的东西。’‘哇，这样的产品怎么能卖1000韩元呢？’他们不知道我是会长还是社区的一名大叔，每当听到年轻顾客们说这个话，我就无法掩饰微笑。我不喜欢打高尔夫球，也没有什么特别的爱好，所以逛店听人们这么说是我唯一的乐趣和爱好。 听到现场客户这样的感叹，比听到销售额和利润增加要高兴得多。 也许这就是我经常访问店里的原因。”

发达国家消费者更青睐“统一价格店”

“人们往往认为在人均收入较低的欠发达国家，人们期望统一价格，但实际上恰恰相反。在美国和日本等中产阶级比例高的国家，反应更好。 这是因为发达国家消费者的购买体验更多样化，从而形成了更加理性节俭的消费文化。 而一个能根据其目的使用各种产品的社会，就意味着它是一个经济和文化发达的社会。 在经济条件困难的情况下很难存在多样性。 想想10到 20年前的韩国就很容易理解了。 我在家里用一把剪刀剪纸、布和头发。 并不是我不认为应该有单独的剪刀用于不同的目的。而是即使我有，也没有多少人能买得起。”

以客户为中心的经营 Daiso追求的未来

“Daiso始终将‘以客户为中心的经营’置于核心位置。 我们将一如既往地努力呈现产品的多样性、高品质和‘统一价格’的高性价比，以满足所有年龄段的顾客。”