首尔市：请通过Kakao Talk聊天机器人投诉或申请民愿

首尔市政府的 Kakao Talk 聊天机器人“Seoul Talk”也将能够接收投诉或一般民事投诉。

首尔市政府9日宣布将扩大服务范围，以便通过SeoulTalk（서울톡）轻松举报投诉。 Seoul Talk是在Kakao Talk Friends中搜索“서울톡”并添加频道即可立即使用的服务。

在Seoul Talk，您可以使用550种行政信息、54种现场民诉、公共服务预约、图书馆信息、在线学习等服务。

通过手机认证后，在Kakao Talk搜索窗口输入서울톡信息后，将通过120市民服务系统在首尔市进行投诉登记。 连处理结果都可以在Seoul Talk上确认。 手机认证方式与现场民事申请相同。 如果您仅在第一次进行身份验证，则此后将自动输入，无需单独的身份验证过程。

这项服务的扩展是在“Leave Chatbot Opinion”中积极反映匿名收到的公民意见的结果。 该市预计市民获得公务员服务的机会将会增加，因为他们可以更快地申请投诉或一般民事投诉。

截至上月底，Seoul Talk订阅人数达到351220人。 在 120 个咨询电话中，约有 22% 是通过对 COVID-19 检测和治疗、公共服务预订和现场民事投诉等各种查询的实时自动答复来处理的。

首尔市数字政策室长李惠京表示：“明年将在福利信息中,重点扩大怀孕、生育、育儿、中老年福利信息等,升级为贴近生活的定制型服务。”