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首尔市:请通过Kakao Talk聊天机器人投诉或申请民愿

首尔市政府的 Kakao Talk 聊天机器人“Seoul Talk”也将能够接收投诉或一般民事投诉。
首尔市政府9日宣布将扩大服务范围,以便通过SeoulTalk(서울톡)轻松举报投诉。 Seoul Talk是在Kakao Talk Friends中搜索“서울톡”并添加频道即可立即使用的服务。
在Seoul Talk,您可以使用550种行政信息、54种现场民诉、公共服务预约、图书馆信息、在线学习等服务。

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通过手机认证后,在Kakao Talk搜索窗口输入서울톡信息后,将通过120市民服务系统在首尔市进行投诉登记。 连处理结果都可以在Seoul Talk上确认。 手机认证方式与现场民事申请相同。 如果您仅在第一次进行身份验证,则此后将自动输入,无需单独的身份验证过程。
这项服务的扩展是在“Leave Chatbot Opinion”中积极反映匿名收到的公民意见的结果。 该市预计市民获得公务员服务的机会将会增加,因为他们可以更快地申请投诉或一般民事投诉。

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截至上月底,Seoul Talk订阅人数达到351220人。 在 120 个咨询电话中,约有 22% 是通过对 COVID-19 检测和治疗、公共服务预订和现场民事投诉等各种查询的实时自动答复来处理的。
首尔市数字政策室长李惠京表示:“明年将在福利信息中,重点扩大怀孕、生育、育儿、中老年福利信息等,升级为贴近生活的定制型服务。”
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